Throwback : Menang Best Supervisor Malaysia in CCAM 2012

Salam Semua!!

Esok kita semua akan menyambut Hari Raya Aidil Adha dan pastinya ramai yang sedang sibuk membuat persiapan akhir untuk beraya.

2 hari yang lepas pada hari Sabtu telah berlangsung CCAM 2013. CCAM bermaksud Contact Centre Award Malaysia diadalan setiap tahun dan diiktiraf oleh Kementerian Sumber Manusia. Tahun ini majlis penganugerahan dilangsung di Sunway Convention Centre. Isis tidak dapat menghadiri anugerah berkenaan kerana Isis berada di Melaka pada waktu itu untuk Perwakilan Wanita Umno (which will be update later)

Tahniah buat centre Isis, Telekom Malaysia Unifi Centre yang telah memenangi GOLD award buat kali kedua berturut-turut. Bukan senang untuk memenangi award apatah lagi untuk menjadi centre nombor satu di seluruh Malaysia. Inikan pula untuk mengekalkan kedudukan setiap tahun.

CCAM sememangnya telah mengubah hidup Isis. Tahun lepas Isis telah memenangi Silver Best Supervisor Malaysia untuk kategori Above 100 seats. Walaupun tempat kedua tetapi sangat berbaloi memandangkan pemenang tempat pertama dari Maybank mempunyai pengalaman sebagai supervisor selama 8 tahun sedangkan Isis hanya berbekalkan pengalaman selama 9 bulan!

Proses untuk ke finalist sememangnya sukar. Ada 3 peringkat yang perlu dilalui dan keputusan hanya lah di umumkan ketika malam Gala Dinner - tahun lepas berlangsung di Hotel Istana. 

Peringkat pertama - semua yang pencalonan dihantar ke sekretariat CCAM oleh majikan. Untuk kategorI supervisor, sebanyak 1500 pencalonan diterima berserta dengan resume dan write-up masing-masing. 

Hanya 75 yang layak ke peringkat kedua. 

Peringkat kedua - 75 orang semi-finalist perlu menghantar video montage mengenai why I should win this award. Mati kutu dan idea nak buat video montage yang menarik perhatian panel jury and sememangnya untuk menonjolkan keunikan personaliti diri masing-masing. 

Peringkat ketiga - daripada 75 orang, hanya 20 sahaja yang layak ke peringkat akhir. Setiap individu /finalist perlu menyediakan satu slide.presentation memgikut format yang telah ditetapkan. Presentation selama 20 minit dihadapan panel jury berserta dengan question & answer session. Panel jury ada 6 orang dan hanya seorang sahaja daripada Malaysia.Yang selebihnya adalah dari Australia, Hongkong, Philippines, indonesia dan Singapore. Kecut perut rasanya nak present di hadapan someone yang bukan nya local. 

But Alhamdulillah masa malam dinner ketika diumumkan - rasa memang nak menangis sebab gembjra sangat-sangat. Memang tidak jangka sebarang kemenangan kerana finalist-finalist lain mempunyai pengalaman yang lebih luas daripada diri Isis sendiri. 

Tetapi sememangnya banyak yang Isis pelajari dari perjalanan dan proses CCAM ini sendiri. Dan setiap skills and ilmu yang dipelajari itu Isis gunakan sepenuhnya di dalam business bersama GLAM. Alhamdulillah berhasil! 

MUA : Valshuq

Award itu sekarang sudah elok diletakkan di dalam bekas kaca di rimah Bonda tercinta. 

We did won big last year. And the history repeats again this year!

Me with the award and certificate. Signature by Datin Seri Rosmah Mansor & Menteri Sumber Manusia.

Congrats to the team. We did it again!! CCAM 2013

Contact Centre Award Malaysia 2012

Aloha!!

 

Well, jika last Tuesday Isis ada update about our CCAM 13 - Unifi Photoshoot (if ada yang masih belum baca - boleh click here), now seperti yang Isis janji kan, Isis nak tulis about last year CCAM award and why it is so special to me!

 

The award and certificate



Bagi yang bekerja diluar bidang contact centre, CCAM ini sebenarnya bermaksud Contact Centre Assosiciation Malaysia. So during the award night yang dibuat sekali setahun, ada banyak kategori anugerah yang boleh dipertanding oleh sesiapa sahaja yang bekerja dalam contact centre inductry. It is a national event and bukan sahaja tertumpu kepada satu-satu line business or company.

 

I've won!

Example, Isis bekerja dengan VADS - Telekom Malaysia tapi Isis masa itu masuk under category Team Leader / Supervisor for more than 100 seats. Dalam category Isis, ada banyak calon-calon lain dari industri lain contohnya banking, sales, telemarketing, online ticketing, etc.

 

Cara pemilihan memang rumit dah susah. Dalam company Isis, untuk category Best Supervisor More Than 100 seats ada lebih kurang 200 orang. Itu dalam VADS Kuala Lumpur sahaja. Daripada jumlah semua supervisor yang ada, our company talent management akan filter and buat interview session (termasuklah dengan mock presentation dengan barisan-barisan AGM). Lepas internal-filtration stage, baru lah nama kami dihantarkan oleh company to CCAM committee.

 



Me and Kay Adam - my mentor and BFF.



Lepas itu bermulalah session untuk siapkan write up yang 33 pages - waktu ini kerja Isis just menulis je and beritahu to the panels (in writting yer!) why Isis perlu menang this award la bla bla bla. Oh, and also kiteorang semua diwajibkan untuk menyiapkan slide presentation yang ada 7 slides all together - summary of our write up. Isis masih ingat lagi yang Isis diberitahu CCAM committee shortlisted kan sebanyak 57 write ups from all over Malaysia.

 

We won big last year!

 

Alhamdulillah, masa cuti raya, Isis receive an email from CCAM yang mengatakan dari 57 org calon, Isis termasuk di dalam top 20 and berjaya ke pusingan seterusnya - which is PERSONAL PRESENTATION. Masa ini memang nervous - nak buat presentation yang tidak formal, be myself and sell my own personality to 6 panels of judges. Dah la panels semua ini Isis tidak kenal langsung. Out of 6 panels tu, hanya 3 je orang Malaysia. Sorang dari Indonesia, sorang dari Japan and another one from Singapore.

 

We won as the Best Contact Centre Malaysia

Just imagine la waktu Isis menunggu dalam waiting room - berdebar-debar rasanya. Asyik nak pee pee. Smoking tak yah citer la. And the best part is, Isis adalah candidate paling last. And I only manage to present pukul 8 PM!

 

After presentation, there is a month gap before the award night.Usually individual award die announce dekat nak hujung-hujung. CCAM Award ini memang dibawah Kementerian Sumber Manusia dan signoff pun by Menteri Sumber Manusia. So if menang - memang Alhamdulillah as the certificate carries alot of things. Sampai boleh doublekan expected salary in CVs. Opps! Sekarang ini kite tak tengok dah recognition given by own company. Dream big and aim big only, babes! LOL!

 

Another ceritificate by my company

Masa die announce tu, die start ngan Bronze. Masa tu, yang menang Bronze is one of VADS's TL also, Lisz. My name was announce Silver. 2nd Place. Walaupun waktu tu hati macam kecewa juga sebab Isis aim for Gold - but lepas dipikirkan balik, yang memang GOLD tu die ada 7 years of supervisor experience while waktu tu Isis just ada 9 months experience. Hell yeah it is a superb achievement la kan?!

 

My name as per publish in CCAM website

 

Nevertheless, it is really a sweet memory and without the award winning, for sure I'm not be able to be here at my current position.

 

Warmest and high gratitude to all my mentors - Kak Arlin, CIk Yan, Kay, Muzaffar, Nurie for the guidance and support.

Thanks to all my team. Love you always!