Throwback : Menang Best Supervisor Malaysia in CCAM 2012

Salam Semua!!

Esok kita semua akan menyambut Hari Raya Aidil Adha dan pastinya ramai yang sedang sibuk membuat persiapan akhir untuk beraya.

2 hari yang lepas pada hari Sabtu telah berlangsung CCAM 2013. CCAM bermaksud Contact Centre Award Malaysia diadalan setiap tahun dan diiktiraf oleh Kementerian Sumber Manusia. Tahun ini majlis penganugerahan dilangsung di Sunway Convention Centre. Isis tidak dapat menghadiri anugerah berkenaan kerana Isis berada di Melaka pada waktu itu untuk Perwakilan Wanita Umno (which will be update later)

Tahniah buat centre Isis, Telekom Malaysia Unifi Centre yang telah memenangi GOLD award buat kali kedua berturut-turut. Bukan senang untuk memenangi award apatah lagi untuk menjadi centre nombor satu di seluruh Malaysia. Inikan pula untuk mengekalkan kedudukan setiap tahun.

CCAM sememangnya telah mengubah hidup Isis. Tahun lepas Isis telah memenangi Silver Best Supervisor Malaysia untuk kategori Above 100 seats. Walaupun tempat kedua tetapi sangat berbaloi memandangkan pemenang tempat pertama dari Maybank mempunyai pengalaman sebagai supervisor selama 8 tahun sedangkan Isis hanya berbekalkan pengalaman selama 9 bulan!

Proses untuk ke finalist sememangnya sukar. Ada 3 peringkat yang perlu dilalui dan keputusan hanya lah di umumkan ketika malam Gala Dinner - tahun lepas berlangsung di Hotel Istana. 

Peringkat pertama - semua yang pencalonan dihantar ke sekretariat CCAM oleh majikan. Untuk kategorI supervisor, sebanyak 1500 pencalonan diterima berserta dengan resume dan write-up masing-masing. 

Hanya 75 yang layak ke peringkat kedua. 

Peringkat kedua - 75 orang semi-finalist perlu menghantar video montage mengenai why I should win this award. Mati kutu dan idea nak buat video montage yang menarik perhatian panel jury and sememangnya untuk menonjolkan keunikan personaliti diri masing-masing. 

Peringkat ketiga - daripada 75 orang, hanya 20 sahaja yang layak ke peringkat akhir. Setiap individu /finalist perlu menyediakan satu slide.presentation memgikut format yang telah ditetapkan. Presentation selama 20 minit dihadapan panel jury berserta dengan question & answer session. Panel jury ada 6 orang dan hanya seorang sahaja daripada Malaysia.Yang selebihnya adalah dari Australia, Hongkong, Philippines, indonesia dan Singapore. Kecut perut rasanya nak present di hadapan someone yang bukan nya local. 

But Alhamdulillah masa malam dinner ketika diumumkan - rasa memang nak menangis sebab gembjra sangat-sangat. Memang tidak jangka sebarang kemenangan kerana finalist-finalist lain mempunyai pengalaman yang lebih luas daripada diri Isis sendiri. 

Tetapi sememangnya banyak yang Isis pelajari dari perjalanan dan proses CCAM ini sendiri. Dan setiap skills and ilmu yang dipelajari itu Isis gunakan sepenuhnya di dalam business bersama GLAM. Alhamdulillah berhasil! 

MUA : Valshuq

Award itu sekarang sudah elok diletakkan di dalam bekas kaca di rimah Bonda tercinta. 

We did won big last year. And the history repeats again this year!

Me with the award and certificate. Signature by Datin Seri Rosmah Mansor & Menteri Sumber Manusia.

Congrats to the team. We did it again!! CCAM 2013

Selamat Ahad!

 

Hiks! Well, hari ini Ahad, hari weekend - hari beristirehat bersama keluarga. Well, masa post ini publish, Isis still di Terengganu. Baru je sampai dari perhentian and tengah tunggu my flight balik Kuala Lumpur. Update pasal vacation ini kemudian la, sebab camera pun habis bateri and nak upload transfer picture lagi.

 

However, hari ini Isis nak update a birthday wish to someone - but this entry will be a bit longer dari entry wish birthday seperti biasa. Because it is a special someone's birthday - my mummy!!

 

 



Happy Birthday to You,

Happy Birthday to You,

Happy Birthday to Mummy,

Happy Birthday to You!

 

Happy 70th Birthday Mummy!

 

Hopefully this another year will be a wonderful, full with joy, prosperous year and yang penting, diberkati-Nya. Also, Jie doakan agar Mummy kekal sehat malah bertambah sehat lagi untuk tahun-tahun yang mendatang. Amin.

 

Mummy and I - September 1986 - Melaka



 

Love you so much and will ever love you to pieces.

*big hug*

 

Mummy & friend - 1958 - Tun Fatimah College

Clockwise from top:
1st Picture : Mummy & Kakak - May 1969 - Johor Bahru
2nd Picture : Mummy & Ateh - November 1971 - Johor Bahru
3rd Picture : Mummy & myself - April 1986 - Kuala Lumpur
4th Picture : myself
5th Picture : Ateh Azween Zakaria
6th Picture : Kakak Azfahanee Zakaria

 

Thank you for loving me without any limitation, support me in all my decision (even though some decision memang you tak suke), being a friend and gossip partners, my teacher for English and everything, still be my mentor for English writing papers and bla bla bla. Banyak la yang Isis nak thank kat Mummy sampai tidak tersenarai.

 



 

Pendek kata, Thanks You So Much and I Love You!

Diamond Night - Entry #3 : Us GLAM in MIECC!

Salam GLAM!

 

Hiks, before hand today is Thursday. By the time uols baca blog ini, Isis dah ada kat atas flight on my way to Kuala Terengganu and terus ke Perhentian uols! Hiks! Anyway today I will be update you guys what happen in Diamond Night for us, GLAM & GLAMunited.

 

Well, memang dalam business kiteorang group GLAM memang sangat digeruni sebab our group is the only group yang majority of the business partners aged below 45 and below. Group GLAM bawah Hanis Haizi memang besar uols. Dalam GLAM itself barulah ada sub-group macam Beautiful Circles by Naa Kamaruddin and our own gourp which is GLAMunited. Nak tahu besar mana GLAM masa Diamond Night?

 

It took us 30 minutes untuk control the GLAM crowd for group photo.
And yang dapat muat dalam ini, just separuh daripada GLAM.
GLAMboys tak dapat masuk - so derang just take picture je. *wink*

This is half GLAM group masa DIamond Night.
3 Elevator staircase from Ground floor to 1st Floor
dengan penuh sesak!
Siap ada sumbat-sumbat kat tepi!
Walaupun nak ambil pic ni sampai sejam preparation - from usher people up staircase and susun
but it was worth it!

Some of GLAMunited with Hanis Haizi's husband, CDM Razali Zain
Previous CDM Raz, as we call him, work as and IT manager in one of the top banks in Malaysia
now he 100% full time business man with his wife.
Lead the whole GLAM Malaysia group and enjoy the 6 figures salary.
6 figures okay!

My sister, Azween Zakaria moments before naik stage.
DIe tetap nak tunjuk her blue name card yang entitled her for the stage presence.

Syanor, Linda and Yanie.
This was taken moments before Syanor and Yanie naik stage for DSM award.
 

My sister Azween Zakaria and Yanie on the way into the hall.
Dalam berjalan pun mampu bergossip.

 

Linda, Azween & Hazelin.
All 3 of them working in TM and had been so close since starting the business 1 year ago.
within 1 year and 8 months - all 3 already DDM levels.

Us, GLAMunited after the event.

Jangan terpedaya akan pose ala ala candid ini.
Memang tak candid pun sebenarnya.

Hazelin in her Nurita Harith hoodie dress.

In order to ensure that all moments are captures, we do hire our personal photographer.
Well, all this pictures are actually from my camera.
Later once I've receive the pictures, I will update again!

GLAMunited

 

Hazelin, Azween and CDM Sha Khalid.
 

Diamond Night - Entry #2 : Congratulation to DSM, DDM and Car Fund Achiever 2012!

Assalamualaikum!

 

Okay, jika semalam Isis update pasal Diamond Night itu sendiri, today it will an update dedicated to all achievers dalam my own group! Well in total, from GLAMunited itself ada 6 achievement yang disampaikan.

 

Car Fun Achiever

 

Untuk kategori ini, seramai 53 orang di seluruh Malaysia yang layak menerima Car Fun pada tahun 2012. Apa yang dimaksudkan dengan Car Fund? Well, bukan lah dapat sebijik kereta.

 

Untuk layak mendapat Car Fun ini ada certain criteria yang perlu dicapai dulu. Tidak susah pun. Bila seseorang agen pengedar layak mendapat Car Fund, basically monthly bonus dia bertambah sebanyak RM1500 minimum sebulan dan bolehlah digunakan untuk apa-apa sahaja. Nak beli kereta ke, nak shopping ke. And the best part is, Car Fun ini entitled selagi active. If agen tu active dalam bisnes untuk 20 tahun, maka setiap bulan la dia dapat Car Fund ini. Minimum RM1500 masuk dalam account yer!

 

From out group, Isis hendak ucapkan CONGRATS to Hazelin. Lepas ini, boleh la shopping bag lebih sikit!



Hazelin with her Car Fund Key!



 

Double Diamond Sales Manager.

 

Double Diamond Sales Manager pula adalah those yang berjaya achieve sebanyak 780,000 sales points secara terkumpul di dalam kumpulan. Sepanjang tahun 2012, ada seramai 156 orang yang berjaya untuk naik ke pentas dan terima penganugerahan for this year. Dan from GLAMunited ourselves, sahaja ada 3 orang.

 

My sister, Azween Zakaria.

Again, Hazelin for DDM award.

Beautiful Linda Salleh.
Take note, all three of them wearing Nurita Harith creation.  

 What so special for the Double Diamond Sales Manager ini? On top of the monthly bonus / income starting from minimum RM 10,000 to RM35,000 without miss monthly, usually all of them memang dah dapat dah Car Fund (additional RM1,500 monthly jugak) plus our company bagi seorang satu seutas gelang tangan emas.



The gold bracelet - 24 carat gold.

Diamond Sales Manager

Diamond Sales Manager pulak adalah untuk those yang achieve 180,00 sales point secara terkumpul di dalam kumpulan masing-masing. Yang ini memang tak yah citer panjang la. Sebab yang terima tu banyak sangat seluruh Malaysia. But from GLAMunited, ada 2 orang yang naik stage this year.




Yanie & Syanor while waiting untuk naik ke atas pentas!

Yanie for her DSM award

Syanor for her DSM award

Nampak tak Yanie naik stage sambil tayang bag Chanel die.
Bukan nak tayang bag - tapi lepas turun stage die terus balik. Haha

 

Since the event itself is so huge and banyak agen pengedar dari seluruh Malaysia yang dating, so Isis berkesempatan untuk melihat fashion-fashion berbagai rupa. Tak percaya, tengok pic di bawah ini uols! Rafflesia!!

 

 Next :

Diamond Night - Entry #3 : Us GLAM in MIECC!

 

Diamond Night - Entry #1

Yuhhuu!!

 

Salam Selasa semuanya. By the way, hari ini Isis nak update about Diamond Night yang berlangsung pada hari Sabtu malam minggu lepas di Malaysia International Exhibition & Conventional Centre (MIECC) di Mines Sri Kembangan. Memang sangat-sangat excited rasa dihati sebab ini adalah event pertama sejak Isis mula berbisnes!

 

Credit to Vee Muhamad.
Masa ini dua-dua dah pening nak baut rambut macam mana.



Anyway, for this event, this year, since Isis tidak la naik stage macam event-event di VADS, so Isis just pakai baju sedia ada sahajalah. Tapi of course, make-up dan hair do kene la grand. So untuk event kali ini, Isis tempeh Vee Muhamad. Well, Isis dah a few times la make up dengan Kak Vee - masa Supermodel Search 2008 and also International Queen Pageant 2006.



 

Finally Kak Vee and myself decided to go with this hair do!
And I'm in love with the lipstick color though!

Suasana kt ruang legar MIECC tu memang penuh sesak. Sebab event ini sebenarnya untuk memberi penghargaan kepada semua agen-agen pengedar dalam syarikat yang Berjaya capai peringkat Diamond Sales Manager, Double Diamond Sales Manager & Car Fund Achiever untuk tahun 2012. Basically dalam senarai invitation, ada 6,000 invitation tickets yang dikeluarkan. Untuk seluruh Malaysia ok!

 

Suasana di ruang legar 10 minit sebelum pintu masuk ditutup.

View from my table.
Baris ke 30 dari main table and stage.

Tapi dalam kesesakan, kemunculan Hanis Haizi yang memang dinanti-nantikan!
Homaigosh that dress is too die for.

 

 The Food yang dihidangkan oklah. Cause Isis bukan jenis yang kuat melantak. Tapi Isis suke fillet fish with portugese sauce (as per stated dalam menu la kan). Sampai licin Isis makan - bukan di pinggan Isis tapi dalam bekas lauk yer. Buruk perangai. Dah memang sedap nak buat macam mana.

 



Dalam sibok bergambar beramai-ramai masa group photo, Isis ditegur oleh Wan. Wan ni sebenarnya kawan to Fieqar - my business partner. But Fieqar couldn't make it. Basically, in this business and such a small world - pusing-pusing orang kawan kawan jugak dalam business ni. Hiks!

 

 

 

But seriously, I did have fun!

 

 

Next :

Diamond Night - Entry #2 : Congratulation to DSM, DDM and Car Fund Achiever 2012!

 

 

 

Contact Centre Award Malaysia 2012

Aloha!!

 

Well, jika last Tuesday Isis ada update about our CCAM 13 - Unifi Photoshoot (if ada yang masih belum baca - boleh click here), now seperti yang Isis janji kan, Isis nak tulis about last year CCAM award and why it is so special to me!

 

The award and certificate



Bagi yang bekerja diluar bidang contact centre, CCAM ini sebenarnya bermaksud Contact Centre Assosiciation Malaysia. So during the award night yang dibuat sekali setahun, ada banyak kategori anugerah yang boleh dipertanding oleh sesiapa sahaja yang bekerja dalam contact centre inductry. It is a national event and bukan sahaja tertumpu kepada satu-satu line business or company.

 

I've won!

Example, Isis bekerja dengan VADS - Telekom Malaysia tapi Isis masa itu masuk under category Team Leader / Supervisor for more than 100 seats. Dalam category Isis, ada banyak calon-calon lain dari industri lain contohnya banking, sales, telemarketing, online ticketing, etc.

 

Cara pemilihan memang rumit dah susah. Dalam company Isis, untuk category Best Supervisor More Than 100 seats ada lebih kurang 200 orang. Itu dalam VADS Kuala Lumpur sahaja. Daripada jumlah semua supervisor yang ada, our company talent management akan filter and buat interview session (termasuklah dengan mock presentation dengan barisan-barisan AGM). Lepas internal-filtration stage, baru lah nama kami dihantarkan oleh company to CCAM committee.

 



Me and Kay Adam - my mentor and BFF.



Lepas itu bermulalah session untuk siapkan write up yang 33 pages - waktu ini kerja Isis just menulis je and beritahu to the panels (in writting yer!) why Isis perlu menang this award la bla bla bla. Oh, and also kiteorang semua diwajibkan untuk menyiapkan slide presentation yang ada 7 slides all together - summary of our write up. Isis masih ingat lagi yang Isis diberitahu CCAM committee shortlisted kan sebanyak 57 write ups from all over Malaysia.

 

We won big last year!

 

Alhamdulillah, masa cuti raya, Isis receive an email from CCAM yang mengatakan dari 57 org calon, Isis termasuk di dalam top 20 and berjaya ke pusingan seterusnya - which is PERSONAL PRESENTATION. Masa ini memang nervous - nak buat presentation yang tidak formal, be myself and sell my own personality to 6 panels of judges. Dah la panels semua ini Isis tidak kenal langsung. Out of 6 panels tu, hanya 3 je orang Malaysia. Sorang dari Indonesia, sorang dari Japan and another one from Singapore.

 

We won as the Best Contact Centre Malaysia

Just imagine la waktu Isis menunggu dalam waiting room - berdebar-debar rasanya. Asyik nak pee pee. Smoking tak yah citer la. And the best part is, Isis adalah candidate paling last. And I only manage to present pukul 8 PM!

 

After presentation, there is a month gap before the award night.Usually individual award die announce dekat nak hujung-hujung. CCAM Award ini memang dibawah Kementerian Sumber Manusia dan signoff pun by Menteri Sumber Manusia. So if menang - memang Alhamdulillah as the certificate carries alot of things. Sampai boleh doublekan expected salary in CVs. Opps! Sekarang ini kite tak tengok dah recognition given by own company. Dream big and aim big only, babes! LOL!

 

Another ceritificate by my company

Masa die announce tu, die start ngan Bronze. Masa tu, yang menang Bronze is one of VADS's TL also, Lisz. My name was announce Silver. 2nd Place. Walaupun waktu tu hati macam kecewa juga sebab Isis aim for Gold - but lepas dipikirkan balik, yang memang GOLD tu die ada 7 years of supervisor experience while waktu tu Isis just ada 9 months experience. Hell yeah it is a superb achievement la kan?!

 

My name as per publish in CCAM website

 

Nevertheless, it is really a sweet memory and without the award winning, for sure I'm not be able to be here at my current position.

 

Warmest and high gratitude to all my mentors - Kak Arlin, CIk Yan, Kay, Muzaffar, Nurie for the guidance and support.

Thanks to all my team. Love you always!